七陌云客服

云客服app是一款面向企业客户服务场景的移动端应用，由北京容联七陌科技有限公司研发，定位为全渠道整合SaaS云客服软件的移动延伸。该软件将PC工作台的核心能力迁移至手机端，使客服人员能够脱离固定办公环境，随时响应客户诉求，进而提升企业服务效率与后续营销转化效果。

七陌云客服官网介绍

七陌云客服是北京容联七陌科技有限公司自主研发推出的全渠道整合SaaS云客服软件。其移动端产品着力解决企业移动办公的难题，将PC工作台上的多项功能完整复刻至手机端，支持7×24小时随时处理客户问题，从而提升客服效率。

云客服app特色

1、实时跟踪工单进度：打开关注列表即可对已关注工单的推进状态进行即时掌握。

2、支持随时随地办公：即便身边没有电脑，也能借助手机完成随时随地的办公操作。

3、一键创建新的工单：可依据客户需求即时创建新工单，并保存在系统之中。

4、支持多种交流方式：客服与客户沟通时，可通过文字、语音和电话三种方式进行。

5、统一多个平台渠道：微信公众号、网页、电脑端和手机端传来的客户会话信息均可集中回复。

6、待办事项及时查看：打开我的待办列表，即可及时处理待回复会话、待处理工单和待领取工单等事务。

官方版亮点

在线咨询

通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，并可通过自定义快捷回复解答客户疑问。

工单系统

灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决的全部操作记录，便于查看客户问题处理进度。

语音通话

定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接，不再漏接任何一个电话。

邮件客服

根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。

客户管理

支持自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

监控报表

全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

软件优势

1、工单分类清晰：可查看待领取、待办、创建的以及我关注的工单。

2、通话标记明确：提供已接听、未接听以及已留言的不同通话信息。

3、客户列表分层：根据客户备注情况展示相应的金牌客户、潜在客户以及未知客户情况。

4、消息与通话中心均设置全部栏目，并依据性质划分待处理与我的通话专栏。